單項(xiàng)選擇題按各類營運(yùn)費(fèi)用在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的用途不同區(qū)分，可以把汽車服務(wù)企業(yè)的成本、費(fèi)用分為（）
A.經(jīng)營成本、期間費(fèi)用
B.直接費(fèi)用、間接費(fèi)用
C.固定費(fèi)用、變動(dòng)費(fèi)用
D.基本費(fèi)用、專項(xiàng)費(fèi)用
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1.單項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣大，但下列不屬于其經(jīng)營范圍的項(xiàng)目是（）
A.汽車配件的銷售
B.汽車的異地租賃
C.汽車車險(xiǎn)的理賠
D.汽車的長途運(yùn)輸
2.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行市場調(diào)查的方法有多種，但可以歸納為（）
A.詢問法和觀察法
B.直接調(diào)查法和間接調(diào)查法
C.試驗(yàn)法和抽樣調(diào)查法
D.詢問法和實(shí)驗(yàn)法
3.問答題如何與困難客戶溝通？
4.問答題客戶溝通技巧有哪些？
5.問答題簡述與客戶溝通的步驟。
最新試題
簡述失望流失客戶的挽救策略。
題型：問答題
由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：問答題
簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)及適用條件。
題型：問答題
為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？
題型：問答題
由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？
題型：問答題
企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。
題型：單項(xiàng)選擇題
一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題