汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

營銷因素造成的客戶流失有哪些？

銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。