問(wèn)答題什么是全面質(zhì)量管理？試述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。

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汽車(chē)服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)保持的最高層次是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由營(yíng)銷(xiāo)因素造成的客戶(hù)流失包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)代汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

題型：判斷題

一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

記錄會(huì)給汽車(chē)銷(xiāo)售人員帶來(lái)如下好處：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

車(chē)輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人員還可以通過(guò)E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶(hù)表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶(hù)明白企業(yè)在銷(xiāo)售成交之后并沒(méi)有把他忘記。

題型：判斷題

汽車(chē)行業(yè)中的客戶(hù)流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無(wú)回站進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶(hù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銷(xiāo)售員交車(chē)后要致電客戶(hù)進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶(hù)。

題型：判斷題

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}