對顧客流失率的正確表示是（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

營銷因素造成的客戶流失有哪些？

什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分，以示一視同仁。