記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。

簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

車輛整體報價中的價格包括（）。

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。