為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務企業(yè)管理客戶關系的重要環(huán)節(jié)？

客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。

什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

由服務態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復購買。

簡述失望流失客戶的挽救策略。

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。

汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

營銷因素造成的客戶流失有哪些？