客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。

客戶購車六大動機包括（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

車輛整體報價中的價格包括（）。

在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

對于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。