客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。

銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

客戶購車六大動(dòng)機(jī)包括（）。

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。