高級電信營銷員章節(jié)練習(2019.04.21)

來源：考試資料網

1 （）服務是指客戶與服務的提供者不直接接觸，僅通過儀器設備傳遞服務的類型。

2.問答題“以客戶為中心”的觀念包括哪些內容？

①客戶創(chuàng)造市場觀念；
②客戶創(chuàng)造利潤觀念；
③客戶創(chuàng)造質量觀念；
④客戶創(chuàng)造機遇觀念。

3 （）對自身而言，表示心情愉快；對他人而言，則表示尊重和善意。

4 營銷員在做推銷時，要告訴你拜訪的客戶，是第三者（客戶的親友）介紹你來找他的，這是一種（），因為每個人都會“不看僧面看佛面”。

5 （）使所有參與者都獲得利益。

6 遞名片時，應（）遞上，上身略向前傾。

7 （）常以非長期的團隊小組來執(zhí)行其分目標，在這種團隊中工作，需要有較高的合作能力和綜合素質。

8 服務（）的質量管理，是指聽取消費者的購后意見，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務提供中。

9.問答題營銷觀念的擴展包括哪幾個方面？

1、服務營銷觀念
2、網絡營銷觀念
3、關系營銷觀念
4、整合營銷觀念

10 服務的（）是指服務的生產和消費是同時進行的。