①服務的依附性。 ②服務的無形性。 ③服務的易逝性。 ④生產與消費的并存性。
生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。
①容貌端正，舉止大方； ②不卑不亢，態(tài)度和藹； ③待人真誠、服飾規(guī)范，整潔挺括； ④打扮得體，淡妝素抹（女性）
