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高級(jí)電信營(yíng)銷員問(wèn)答題每日一練(2020.03.23)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
消費(fèi)者與消費(fèi)者市場(chǎng)區(qū)別。
參考答案：
1）消費(fèi)者：是指為了滿足生活消費(fèi)而購(gòu)買商品或服務(wù)的人。生活消費(fèi)活動(dòng)往往是以個(gè)人或家庭為單位進(jìn)行。
2）消費(fèi)者市...
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2.問(wèn)答題
營(yíng)業(yè)受理移機(jī)業(yè)務(wù)的操作規(guī)范是什么？
參考答案：
①用戶填寫《固定電話業(yè)務(wù)變更登記表》；
②核實(shí)用戶移機(jī)登記表填寫是否規(guī)范、準(zhǔn)確，項(xiàng)目是否齊全；
③核...
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3.問(wèn)答題
電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員怎樣才能做到禮貌待人、尊重客戶、熱情服務(wù)、耐心周到？
參考答案：
①講文明、講禮貌，就是要做到誠(chéng)懇、謙恭、和善和有分寸；
②尊重客戶就是要熱情周到地為客戶服務(wù)，為客戶排憂解難；...
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4.問(wèn)答題
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)類型及其特點(diǎn)。
參考答案：
1）完全競(jìng)爭(zhēng)：指競(jìng)爭(zhēng)不受任何阻礙和干擾的市場(chǎng)狀態(tài)。
2）完全壟斷：指在一個(gè)特定的地理區(qū)域或行業(yè)范圍之內(nèi)只有一個(gè)...
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5.問(wèn)答題
馬斯洛的需求層次理論分為哪幾類？
參考答案：
生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。
