單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)是指客戶與服務(wù)的提供者不直接接觸，僅通過(guò)儀器設(shè)備傳遞服務(wù)的類型。

A.高接觸性
B.中接觸性
C.低接觸性
D.個(gè)性化


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1.單項(xiàng)選擇題電影院、公共交通和學(xué)校中提供的服務(wù)是（）服務(wù)。

A.高質(zhì)量
B.低接觸性
C.中接觸性
D.高接觸性

2.單項(xiàng)選擇題（）的整體概念體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷思想。

A.服務(wù)產(chǎn)品
B.核心產(chǎn)品
C.有形產(chǎn)品
D.產(chǎn)品

3.單項(xiàng)選擇題在話費(fèi)爭(zhēng)議申告中要堅(jiān)持的原則是（）

A.用戶至上、用心服務(wù)
B.用戶第一、實(shí)事求是
C.用戶利益第一
D.公司利益第一

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷的核心是（）

A.促進(jìn)產(chǎn)品銷售
B.提高效益
C.開拓市場(chǎng)
D.顧客滿意

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)進(jìn)行分類，將有助于企業(yè)管理人員了解消費(fèi)者的需求，有利于實(shí)施有效的（）

A.營(yíng)銷目標(biāo)
B.營(yíng)銷策略
C.營(yíng)銷控制
D.營(yíng)銷管理