單項(xiàng)選擇題服務(wù)()的質(zhì)量管理,是指聽(tīng)取消費(fèi)者的購(gòu)后意見(jiàn),并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。
A.過(guò)程
B.提供前
C.提供中
D.提供后
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1.單項(xiàng)選擇題能否有效地對(duì)服務(wù)提供者實(shí)行綜合管理,直接關(guān)系到消費(fèi)者的()與企業(yè)的效益。
A.信譽(yù)度
B.滿(mǎn)足度
C.知名度
D.可信度
2.單項(xiàng)選擇題()是指消費(fèi)者和企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.服務(wù)質(zhì)量
D.職能質(zhì)量
3.單項(xiàng)選擇題()服務(wù)是指客戶(hù)與服務(wù)的提供者不直接接觸,僅通過(guò)儀器設(shè)備傳遞服務(wù)的類(lèi)型。
A.高接觸性
B.中接觸性
C.低接觸性
D.個(gè)性化
4.單項(xiàng)選擇題電影院、公共交通和學(xué)校中提供的服務(wù)是()服務(wù)。
A.高質(zhì)量
B.低接觸性
C.中接觸性
D.高接觸性
5.單項(xiàng)選擇題()的整體概念體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)思想。
A.服務(wù)產(chǎn)品
B.核心產(chǎn)品
C.有形產(chǎn)品
D.產(chǎn)品
最新試題
簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)。
題型:?jiǎn)柎痤}
如果上寬帶網(wǎng),目前大體上有哪幾種方式?
題型:?jiǎn)柎痤}
說(shuō)出分組交換網(wǎng)的四種用戶(hù)接入方式?
題型:?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)施過(guò)程。
題型:?jiǎn)柎痤}
評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
題型:?jiǎn)柎痤}
營(yíng)業(yè)受理移機(jī)業(yè)務(wù)的操作規(guī)范是什么?
題型:?jiǎn)柎痤}
話費(fèi)查詢(xún)窗口的服務(wù)程序是什么?
題型:?jiǎn)柎痤}
營(yíng)業(yè)受理過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)的操作規(guī)范是什么?
題型:?jiǎn)柎痤}
說(shuō)出Internet支持的五種業(yè)務(wù)。
題型:?jiǎn)柎痤}
什么叫電話連選業(yè)務(wù)?
題型:?jiǎn)柎痤}