單項(xiàng)選擇題能否有效地對(duì)服務(wù)提供者實(shí)行綜合管理，直接關(guān)系到消費(fèi)者的（）與企業(yè)的效益。
A.信譽(yù)度
B.滿足度
C.知名度
D.可信度
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1.單項(xiàng)選擇題（）是指消費(fèi)者和企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.服務(wù)質(zhì)量
D.職能質(zhì)量
2.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)是指客戶與服務(wù)的提供者不直接接觸，僅通過(guò)儀器設(shè)備傳遞服務(wù)的類型。
A.高接觸性
B.中接觸性
C.低接觸性
D.個(gè)性化
3.單項(xiàng)選擇題電影院、公共交通和學(xué)校中提供的服務(wù)是（）服務(wù)。
A.高質(zhì)量
B.低接觸性
C.中接觸性
D.高接觸性
4.單項(xiàng)選擇題（）的整體概念體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷思想。
A.服務(wù)產(chǎn)品
B.核心產(chǎn)品
C.有形產(chǎn)品
D.產(chǎn)品
5.單項(xiàng)選擇題在話費(fèi)爭(zhēng)議申告中要堅(jiān)持的原則是（）
A.用戶至上、用心服務(wù)
B.用戶第一、實(shí)事求是
C.用戶利益第一
D.公司利益第一
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