預訂變更中不包括（）。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務及有關信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

客房分配先為（）客人分配。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

下列VIP客人接待錯誤的是（）

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

酒店對網(wǎng)絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）