A.上下班交接
B.了解之前的預(yù)訂資料
C.檢查預(yù)訂資料的齊全性
D.檢查設(shè)備的完整性
E.了解客房的房態(tài)
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A.姓名
B.所需房間類型
C.有無(wú)特殊要求
D.婚姻狀況
E.聯(lián)系方式
A.歐美來(lái)賓
B.日本來(lái)賓
C.華僑，港澳臺(tái)同胞
D.非洲來(lái)賓
E.南美洲來(lái)賓
A.控制不兌現(xiàn)的客人
B.控制已到店客人的行蹤
C.控制客人的消費(fèi)額度
D.已訂房客人到店，客房已售完的處理
E.拒絕客人的任何特殊要求
A.客人名字
B.要求房間類型
C.停留時(shí)間
D.等級(jí)和價(jià)格
E.注意事項(xiàng)
A.接受和婉拒預(yù)定
B.將預(yù)定要求與可供房情況進(jìn)行對(duì)照
C.記錄和處理有關(guān)會(huì)計(jì)資料
D.保存預(yù)定記錄
E.形成預(yù)定要求
最新試題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹(shù)立良好的前廳形象。
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
訪客的接待截止時(shí)間是（）。
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱呼客人。
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
客房分配先為（）客人分配。