前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）

訪客的接待截止時(shí)間是（）。

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

銷售會員卡的時(shí)機(jī)是（）

OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會影響價(jià)格。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。