OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數時（）

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

預訂變更中不包括（）。

訪客的接待截止時間是（）。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎、最核心的功能是（）。

酒店最希望接受的預訂類型是（）

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）

前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。

崗位培訓的意義在于（）。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）