酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

平均房價ADR的計算公式是（）

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

客房分配先為（）客人分配。

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

預(yù)訂變更中不包括（）。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）