A.服務(wù)中心論
B.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)
C.品牌競(jìng)爭(zhēng)
D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
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A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.網(wǎng)絡(luò)化
C.智能化
D.綠色化
A.前廳部
B.客房部
C.財(cái)務(wù)部
D.人事處
A.國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
B.客源市場(chǎng)的需求
C.國(guó)際慣例
D.酒店的類型、區(qū)位、硬件條件等其他依據(jù)
A.房源多樣化
B.服務(wù)個(gè)性化
C.價(jià)格經(jīng)濟(jì)化
D.用戶體驗(yàn)社交化
A.花間堂
B.漢庭酒店
C.威斯汀
D.施柏閣
最新試題
客人提出房間內(nèi)床單上有污漬,前臺(tái)員工應(yīng)立即為客人更換房間。
適時(shí)服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時(shí)機(jī),在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。
當(dāng)客人在購(gòu)買中對(duì)購(gòu)買商品有異議的時(shí)候,可以采取的方式不包括()
()具有風(fēng)險(xiǎn)小、周轉(zhuǎn)快的特點(diǎn),是飯店最愿意接收的付款方式。
當(dāng)擺杯花的時(shí)候,餐巾花底部通常要與杯底相貼。
將先前所學(xué)的前臺(tái)入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來(lái)一起展示的練習(xí)屬于強(qiáng)化訓(xùn)練法。
客人的支付方式也是員工在預(yù)定過(guò)程中必須考慮的因素。
通過(guò)服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗(yàn)性。
酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念,一個(gè)是系統(tǒng)觀,一個(gè)是大局觀。
對(duì)商品進(jìn)行銷售懸掛時(shí),最適合的高度是()