問(wèn)答題前臺(tái)員工應(yīng)該怎樣處理客人的投訴與抱怨?
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2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述酒店客人離店時(shí)的付款方式有幾種?
3.問(wèn)答題預(yù)訂員在哪些情況下會(huì)婉言拒絕(婉拒)客人的住店要求?
4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述酒店員工在對(duì)客溝通時(shí),面部表情的重要性。
5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述酒店員工在對(duì)客溝通時(shí),聲音的重要性。
最新試題
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容,使其既(),也可獲取需要的顧客信息。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù),在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù),下列做法錯(cuò)誤的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店()部門。
題型:多項(xiàng)選擇題
劉女士人住酒店0825客房,當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫,有急事來(lái)找劉女士,而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)?()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞()的活動(dòng)。
題型:多項(xiàng)選擇題
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用,而且能起到()等作用。
題型:多項(xiàng)選擇題
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時(shí),下列數(shù)據(jù)對(duì)傭金計(jì)算無(wú)關(guān)的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題