A.正確的問(wèn)候語(yǔ)
B.待客態(tài)度
C.語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
D.跟蹤落實(shí)的能力
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A.督促檢查
B.激勵(lì)促進(jìn)
C.紀(jì)律約束
D.以身作則
A.準(zhǔn)確性
B.連續(xù)性
C.存在性
D.完整性
A.房間的位置
B.房間的景色
C.吹風(fēng)機(jī)
D.無(wú)煙房
E.柔軟的毛巾
A.現(xiàn)金支票
B.旅游支票
C.掛賬
D.匯款
A.房間的面積
B.房間的朝向
C.餐廳的大小
D.是否是無(wú)煙房
最新試題
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
訪客的接待截止時(shí)間是（）。
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問(wèn)訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪客人；處理客人郵件、留言等。
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱呼客人。
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
客房分配先為（）客人分配。
下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。