A.客人被傷害
B.被搶劫
C.財產(chǎn)受損
D.火災(zāi)
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A.客房數(shù)量
B.餐飲的質(zhì)量
C.服務(wù)的水準(zhǔn)
D.客房位置
A.住客房
B.空房
C.豪華套房
D.待修房
A.現(xiàn)金支付
B.信用卡
C.直接轉(zhuǎn)賬
D.混合方式
A.面對面預(yù)訂
B.通過電話
C.信函
D.郵件或傳真
E.中心預(yù)訂系統(tǒng)
F.全球分銷系統(tǒng)
A.總機（PBX系統(tǒng)）
B.飯店電話計費系統(tǒng)（HOBIC）
C.客房內(nèi)電話機
D.付費電話機
E.尋呼機和手機
最新試題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）
賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）
訪客的接待截止時間是（）。
前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。