多項選擇題客戶檔案和車輛檔案記錄的主要要求有（）。
A.客戶電話、地址要正確
B.底盤號、發(fā)動機號等資料完整
C.車況和車輛維修檔案
D.車輛維修檔案內(nèi)容完整
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1.單項選擇題（）指資產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率，其快慢可以體現(xiàn)資產(chǎn)管理效果好壞。
A.償債能力
B.營運能力
C.盈利能力
D.發(fā)展能力
2.單項選擇題汽車維修軟件中前臺接待結(jié)束后打印出的文件是（）。
A.派工單
B.任務委托書
C.出廠單
D.結(jié)算單
3.單項選擇題盤點是配件管理中一個非常重要的工作，在盤點時，如果發(fā)現(xiàn)賬面數(shù)量比實際數(shù)量少，這種情況屬于（）。
A.盤盈
B.盤虧
C.盤少
D.盤多
5.單項選擇題汽車服務企業(yè)的成本主要由什么構(gòu)成？（）
A.營業(yè)成本
B.變動成本
C.期間費用
D.可變成本
最新試題
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。
題型：單項選擇題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
汽車服務企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
題型：判斷題
簡述失望流失客戶的挽救策略。
題型：問答題
簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：問答題
汽車服務企業(yè)客戶關系管理績效評價的特點有（）。
題型：多項選擇題
對于汽車服務企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。
題型：多項選擇題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。
題型：單項選擇題
為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務企業(yè)管理客戶關系的重要環(huán)節(jié)？
題型：問答題