A.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報修信息-判斷保修范圍-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
B.接聽電話-主動報出公司名稱-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-確認(rèn)客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
C.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-判斷保修范圍-結(jié)束通話
D.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-確認(rèn)客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.投訴接待、記錄工作，將客戶投訴信息及時反饋至保修工程師
B.與客戶預(yù)約任務(wù)查勘時間，跟進(jìn)維修工程師任務(wù)查勘情況
C.根據(jù)現(xiàn)場查勘情況，回復(fù)客戶任務(wù)完成時間
D.對任務(wù)處理過程進(jìn)行跟蹤，每周向客戶反饋任務(wù)處理的進(jìn)展
A.20%
B.15%
C.10%
D.5%
A.7天
B.6天
C.9天
D.3天
A.現(xiàn)場書面回訪
B.電話回訪
C.溝通會
D.1對1面訪
A.《交付答疑統(tǒng)一口徑》
B.《交付工作計劃》
C.《收樓意見書》
D.《預(yù)售答疑統(tǒng)一口徑》
最新試題
清潔崗工作人員在清理化糞池時，下列哪些注意事項描述正確？（）
工程家政維修人員在騎自行車時，下列哪項注意事項描述不準(zhǔn)確：（）
與客戶溝通時保持適當(dāng)?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。
客戶或來訪人員距離門崗崗位值班人員（）米范圍時，值班人員必須（向左、向右）側(cè)身面對，至崗位（）米時必須微笑、問好。
公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時實施維修，小項維修項目（）處理完畢。公共維修項目工程維修人員經(jīng)查實暫時無法實施的公共設(shè)施維修項目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺，由客服人員如實記錄，跟進(jìn)維修落實情況，直至問題解決為止。
綠化崗每天早晚清理（）次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。
工程家政維修人員的對講機(jī)應(yīng)統(tǒng)一佩帶在身體（）腰帶上，對講時統(tǒng)一用（）手持對講機(jī)。
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員應(yīng)及時清倒手紙簍、垃圾筒（換袋），垃圾雜物不多于（）。
物業(yè)服務(wù)中心消殺崗工作人員在消殺過程中應(yīng)注意的事項，下述描述哪些正確？（）
神秘客戶推進(jìn)目的包括下述哪幾項？（）