物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（ ）工作。

物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)負責房屋租賃和招投標工作的部門一般是（  ）。

物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于（ ）。

物業(yè)管理員進行文書寫作時選擇材料的第一要求是（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報修，一般應由（） 填寫《維修服務任務單》。

物業(yè)管理員崗位工作計劃要有（ ）。

客戶在辦理物業(yè)入住手續(xù)時，不必交納的費用有（  ）。

由物業(yè)管理企業(yè)負責的物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內(nèi)容一般不包括（  ）。

目前，我國城市大部分住宅客梯選用的電梯運行速度在1米／秒，此為（  ）梯。

跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（  ）的職責。