跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（  ）的職責。

為完成某項任務(wù)或采取某種行動而事先擬訂目標、要求及相應的方法、步驟、措施、時限等所形成的文字材料是（）。

物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時，應當（  ）。

目前，我國一般民用建筑室內(nèi)大多采用（）供暖系統(tǒng)。

物業(yè)管理人員在接待客戶當面投訴時，首先應（  ）。

在處理客戶投訴過程中，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題應該（ ）。

物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報修，一般應由（） 填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》。

物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（ ）工作。

物業(yè)管理員崗位工作計劃要有（ ）。

物業(yè)管理企業(yè)發(fā)放給客戶的調(diào)查問卷，放在客戶家中最好不要超過（  ）。