物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)負責房屋租賃和招投標工作的部門一般是（  ）。

物業(yè)管理人員在為客戶提供服務時，應當（  ）。

智能化建筑的5大要素包括保安自動化系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和（ ）。

《業(yè)主公約》應當對（）等事項依法作出約定。

在選聘物業(yè)管理企業(yè)時堅持招標、投標制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

在處理客戶投訴過程中，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題應該（ ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，（  ）。

能化建筑的（  ）系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。

計劃按（  ）劃分，有單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。

業(yè)主大會解聘物業(yè)管理企業(yè)須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權的  （ ）以上通過。