物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時，首先應(yīng)（  ）。

《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對（）等事項依法作出約定。

物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，（  ）。

（ ）主要用于通知所屬單位或其他有關(guān)單位需要他們知道和了解的事項。

能化建筑的（  ）系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設(shè)備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。

物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)（  ）。

物業(yè)管理（）原則的內(nèi)涵，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中

物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報修，一般應(yīng)由（） 填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》。

目前，我國一般民用建筑室內(nèi)大多采用（）供暖系統(tǒng)。

物業(yè)管理員崗位工作計劃要有（ ）。