為完成某項任務(wù)或采取某種行動而事先擬訂目標、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施、時限等所形成的文字材料是（）。

物業(yè)管理企業(yè)發(fā)放給客戶的調(diào)查問卷，放在客戶家中最好不要超過（  ）。

《業(yè)主公約》應(yīng)當對（）等事項依法作出約定。

物業(yè)管理員崗位工作計劃要有（ ）。

客戶在辦理物業(yè)入住手續(xù)時，不必交納的費用有（  ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶當面投訴時，首先應(yīng)（  ）。

物業(yè)管理員進行文書寫作時選擇材料的第一要求是（  ）。

由物業(yè)管理企業(yè)負責的物業(yè)環(huán)境管理的日常工作內(nèi)容一般不包括（  ）。

物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當（  ）。

目前，我國一般民用建筑室內(nèi)大多采用（）供暖系統(tǒng)。