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判斷題C.RM軟件系統(tǒng)支持營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程，使得對(duì)客戶和所謂的封閉環(huán)節(jié)過(guò)程有一個(gè)全方位的視角。其作用是由業(yè)務(wù)功能和技術(shù)功能兩方面共同決定和完成的。

1.判斷題C.RM系統(tǒng)有大量有關(guān)客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這些信息，對(duì)其進(jìn)行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而更及時(shí)地做出決策。

2.判斷題一個(gè)優(yōu)秀的C.RM軟件系統(tǒng)，應(yīng)該能夠很好地處理客戶的數(shù)據(jù)，具有平臺(tái)、接觸、商業(yè)智能三大層面的功能。

3.判斷題無(wú)論從客戶角度還是從公司角度來(lái)看，客戶關(guān)懷的程度是很難衡量與評(píng)價(jià)的。

4.判斷題運(yùn)營(yíng)型C.RM，也稱(chēng)為“后臺(tái)”或“戰(zhàn)略”C.RM，是指理解發(fā)生在前臺(tái)的客戶活動(dòng)。

5.判斷題客戶關(guān)系生命周期管理的目的主要是根據(jù)不同的客戶不同的生命階段合理配置企業(yè)資源。