本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶名冊又稱（）。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶檔案必須（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。