客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶感知價值具有主觀性。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。