單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
A.客戶投訴帶來珍貴的信息
B.客戶投訴意味著信任
C.客戶投訴可以使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機(jī)會(huì)
D.客戶投訴會(huì)讓企業(yè)信譽(yù)遭到損失
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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.自我滿意
C.服務(wù)滿意
D.社會(huì)滿意
2.單項(xiàng)選擇題不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
A.內(nèi)部投訴
B.中間商投訴
C.隱性投訴
D.溝通性投訴
3.單項(xiàng)選擇題多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
A.方法
B.手段
C.途徑
D.媒介
4.單項(xiàng)選擇題（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
A.忠誠
B.正確
C.購買量大
D.比價(jià)固定
5.單項(xiàng)選擇題客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
A.相對(duì)
B.正確
C.靈活
D.固定
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不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
全渠道營銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題