客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶檔案必須（）。

多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。

客戶感知價值具有主觀性。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。