單項選擇題作為企業(yè)而言，最想保持和發(fā)展的是（）
A.真正忠誠
B.有限忠誠
C.被迫忠誠
D.高風(fēng)險忠誠
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1.單項選擇題PDCA循環(huán)屬于客戶滿意管理體系的哪個子系統(tǒng)（）
A.客戶滿意度信息獲取
B.客戶滿意度信息分析
C.客戶滿意實現(xiàn)
D.客戶滿意度改進
2.單項選擇題一名主持人引導(dǎo)8～12人（客戶）對某一客戶滿意度進行深入的討論，這種滿意度調(diào)查方法稱為（）
A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點訪談
D.問卷調(diào)查
3.單項選擇題下列關(guān)于客戶滿意與客戶忠誠關(guān)系的認識，正確的一項是（）
A.正相關(guān)關(guān)系
B.客戶滿意等于客戶忠誠
C.負相關(guān)關(guān)系
D.客戶滿意不等于客戶忠誠
4.單項選擇題無論客戶滿意與否，用戶別無選擇，只能夠長期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠稱為（）
A.壟斷性忠誠
B.親緣性忠誠
C.利益性忠誠
D.信賴性忠誠
5.單項選擇題客戶為更換產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商所需付出的各種代價的總和稱為（）
A.購買總成本
B.轉(zhuǎn)移價格
C.客戶的轉(zhuǎn)移成本
D.轉(zhuǎn)移壁壘
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題