單項選擇題客戶為更換產(chǎn)品或服務的供應商所需付出的各種代價的總和稱為（）
A.購買總成本
B.轉移價格
C.客戶的轉移成本
D.轉移壁壘
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1.單項選擇題下面關于客戶滿意的認識，正確的一項是（）
A.客戶滿意與利潤目標是沖突的
B.客戶滿意以信息為支撐
C.強調以企業(yè)為中心
D.客戶滿意是靜態(tài)的
2.單項選擇題客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務等所產(chǎn)生的滿意稱為（）
A.物質滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會滿意層次
D.產(chǎn)品滿意層次
3.多項選擇題實施服務營銷的具體策略包括（）
A.實施服務一體化
B.提供個性化的服務
C.實施一對一營銷
D.不同的生命周期階段實施不同的服務
4.多項選擇題客戶服務與產(chǎn)品一樣，相疊著三種不同層次的服務，分別是（）
A.基本服務
B.反映服務
C.意外服務
D.延伸服務
5.多項選擇題對客戶服務質量影響最大的因素包括（）
A.企業(yè)特點和社會文化特點
B.資金實力
C.服務程序
D.客戶和服務人員的特點
最新試題
可以用產(chǎn)品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題