單項選擇題一名主持人引導8～12人（客戶）對某一客戶滿意度進行深入的討論，這種滿意度調(diào)查方法稱為（）

A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點訪談
D.問卷調(diào)查


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1.單項選擇題下列關于客戶滿意與客戶忠誠關系的認識，正確的一項是（）

A.正相關關系
B.客戶滿意等于客戶忠誠
C.負相關關系
D.客戶滿意不等于客戶忠誠

2.單項選擇題無論客戶滿意與否，用戶別無選擇，只能夠長期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務的忠誠稱為（）

A.壟斷性忠誠
B.親緣性忠誠
C.利益性忠誠
D.信賴性忠誠

3.單項選擇題客戶為更換產(chǎn)品或服務的供應商所需付出的各種代價的總和稱為（）

A.購買總成本
B.轉移價格
C.客戶的轉移成本
D.轉移壁壘

4.單項選擇題下面關于客戶滿意的認識，正確的一項是（）

A.客戶滿意與利潤目標是沖突的
B.客戶滿意以信息為支撐
C.強調(diào)以企業(yè)為中心
D.客戶滿意是靜態(tài)的

5.單項選擇題客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務等所產(chǎn)生的滿意稱為（）

A.物質(zhì)滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會滿意層次
D.產(chǎn)品滿意層次