填空題服務(wù)補(bǔ)救取決于()的程度。
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2.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠的層次有()
A、認(rèn)知忠誠
B、情感忠誠
C、行為忠誠
D、購買忠誠
E、消費(fèi)忠誠
3.多項(xiàng)選擇題篩選客戶的依據(jù)有()
A、客戶全年購買額
B、收益性
C、安全性
D、未來性
E、合作性
4.多項(xiàng)選擇題按交易數(shù)量和市場(chǎng)地位劃分,可以將客戶分為()
A、主力客戶
B、一般客戶
C、零散客戶
D、老客戶
E、新客戶
5.多項(xiàng)選擇題客戶檔案管理的原則是()
A、動(dòng)態(tài)管理
B、突出重點(diǎn)
C、靈活運(yùn)用
D、專人負(fù)責(zé)
E、區(qū)別對(duì)待
最新試題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看,客戶生命周期先后經(jīng)歷()3個(gè)發(fā)展階段。
題型:多項(xiàng)選擇題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶滿意包括3個(gè)層次,其中不包括()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一般來說,老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高,對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型:判斷題
客戶分級(jí)管理中,長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型:判斷題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶檔案必須()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
題型:判斷題