多項選擇題動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
A.美譽度與指名度
B.回頭率
C.消費后的投訴率
D.購買額
E.對價格變化的敏感度
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1.多項選擇題全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
A.高接觸服務(wù)
B.中接觸服務(wù)
C.低接觸服務(wù)
D.技術(shù)接觸服務(wù)
2.多項選擇題從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
A.潛在客戶
B.新客戶
C.忠誠客戶
D.流失客戶
3.多項選擇題吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
A.提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)
B.適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)價格
C.適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)分銷
D.企業(yè)的新業(yè)務(wù)
4.多項選擇題客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
A.客戶開發(fā)成本
B.交易成本
C.服務(wù)成本
D.商業(yè)成本
5.多項選擇題客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
A.電話營銷
B.網(wǎng)站服務(wù)
C.呼叫中心
D.客戶投訴
最新試題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題