多項(xiàng)選擇題客戶檔案管理的原則是（）

A、動態(tài)管理
B、突出重點(diǎn)
C、靈活運(yùn)用
D、專人負(fù)責(zé)
E、區(qū)別對待


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1.多項(xiàng)選擇題客戶檔案的內(nèi)容包括（）

A、基礎(chǔ)資料
B、客戶特征
C、業(yè)務(wù)狀況
D、交易現(xiàn)狀
E、客戶大小

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有靈活性的優(yōu)點(diǎn)（）

A、職能型
B、簡單型
C、網(wǎng)絡(luò)型
D、任務(wù)小組型
E、委員會型

3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的市場行為管理包括（）

A、營銷管理
B、銷售管理
C、響應(yīng)管理
D、電子商務(wù)
E、競爭對手管理

4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的內(nèi)容有（）

A、客戶識別 
B、服務(wù)人員的提供 
C、市場行為管理 
D、信息與系統(tǒng)管理 
E、客戶服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題RFM分析法的提出者是（）

A.休斯
B.泰勒
C.科特勒
D.史密斯