判斷題ITIL方法的一個(gè)特性是讓一個(gè)部門負(fù)責(zé)服務(wù)支持和服務(wù)提供流程，這樣被分配的資源就能盡可能的有效使用。（）

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3.單項(xiàng)選擇題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不是下列哪個(gè)流程的主要部分？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.變更管理
D.可用性管理

4.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在，管理服務(wù)的可用性比以前更重要是因?yàn)椋海ǎ?nbsp; 

A.客戶對(duì)IT的依賴已經(jīng)增長(zhǎng)
B.現(xiàn)在的系統(tǒng)管理工具能提供更實(shí)時(shí)的性能管理信息
C.更多的IT系統(tǒng)外包
D.現(xiàn)在更多的服務(wù)提供商同他們的客戶簽署了服務(wù)級(jí)別協(xié)議

5.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)說明屬于戰(zhàn)術(shù)流程？（） 

A.在應(yīng)用軟件的用戶使用手冊(cè)
B.來自服務(wù)臺(tái)的關(guān)于應(yīng)用軟件的時(shí)事通訊
C.和一個(gè)提交人討論關(guān)于應(yīng)用軟件功能擴(kuò)充的變更請(qǐng)求
D.一種服務(wù)的可用性協(xié)議