單項選擇題事故解決目標應被記錄在哪？（） 

A.服務級別協(xié)議（SLA）
B.變更請求（RFC）
C.服務組合
D.服務描述


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列哪一項不是服務設計的五個方面之一？（）

A.服務組合設計，包括服務目錄
B.新的或變更的服務設計
C.市場空間設計
D.技術架構設計

2.單項選擇題下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）

A.標準
B.技術
C.學術研究
D.內部經驗

3.單項選擇題風險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風險管理？（）

A.進行全員風險管理培訓，鑒定風險
B.鑒定風險，分析和管理風險暴露
C.暴露風險控制，資本投資控制
D.全員培訓和資本投資

4.單項選擇題以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

A.權威媒體庫（DML）
B.配置管理系統(tǒng)（CMS）
C.需求聲明（SOR）
D.標準作業(yè)程序（SOP）

5.單項選擇題下列哪一項是服務目錄管理的目標？（）

A.談判并達成服務水平協(xié)議
B.談判并達成運營級別協(xié)議
C.確保獲準訪問的人能訪問服務目錄
D.僅保證充足技術資源的可用性