單項選擇題哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

A.服務(wù)級別管理
B.服務(wù)組合管理
C.履行請求
D.需求管理


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1.單項選擇題考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

A.持續(xù)服務(wù)改進
B.服務(wù)策略
C.服務(wù)設(shè)計
D.服務(wù)轉(zhuǎn)型

2.單項選擇題下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

A.戴明循環(huán)
B.持續(xù)服務(wù)改進方法
C.七步完善進程
D.服務(wù)生命周期

3.單項選擇題以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）

A.為了用戶請求和接收標準服務(wù)提供渠道
B.提供用戶能使用一項或一組服務(wù)的權(quán)利
C.為了防止發(fā)生問題和造成事故
D.為了檢測安全事件，使其有意義

5.單項選擇題可用性管理是直接負責下列哪一項的可用性？（）

A.IT服務(wù)和部件
B.IT服務(wù)和業(yè)務(wù)流程
C.組件和業(yè)務(wù)流程
D.IT服務(wù)，組件和業(yè)務(wù)流程