單項(xiàng)選擇題下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）

A.能力管理
B.管理
C.服務(wù)設(shè)計(jì)
D.服務(wù)級(jí)別管理


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1.單項(xiàng)選擇題事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

A.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）
B.變更請(qǐng)求（RFC）
C.服務(wù)組合
D.服務(wù)描述

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一？（）

A.服務(wù)組合設(shè)計(jì)，包括服務(wù)目錄
B.新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)
C.市場(chǎng)空間設(shè)計(jì)
D.技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)
B.技術(shù)
C.學(xué)術(shù)研究
D.內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)

4.單項(xiàng)選擇題風(fēng)險(xiǎn)的有效管理要求特定類型的活動(dòng)。下列哪組活動(dòng)最有利于風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.進(jìn)行全員風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，鑒定風(fēng)險(xiǎn)
B.鑒定風(fēng)險(xiǎn)，分析和管理風(fēng)險(xiǎn)暴露
C.暴露風(fēng)險(xiǎn)控制，資本投資控制
D.全員培訓(xùn)和資本投資

5.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）

A.權(quán)威媒體庫（DML）
B.配置管理系統(tǒng)（CMS）
C.需求聲明（SOR）
D.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）