單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)
B.技術(shù)
C.學(xué)術(shù)研究
D.內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)


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1.單項(xiàng)選擇題風(fēng)險(xiǎn)的有效管理要求特定類(lèi)型的活動(dòng)。下列哪組活動(dòng)最有利于風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.進(jìn)行全員風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，鑒定風(fēng)險(xiǎn)
B.鑒定風(fēng)險(xiǎn)，分析和管理風(fēng)險(xiǎn)暴露
C.暴露風(fēng)險(xiǎn)控制，資本投資控制
D.全員培訓(xùn)和資本投資

2.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)有助于確定問(wèn)題的影響程度？（）

A.權(quán)威媒體庫(kù)（DML）
B.配置管理系統(tǒng)（CMS）
C.需求聲明（SOR）
D.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

A.談判并達(dá)成服務(wù)水平協(xié)議
B.談判并達(dá)成運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議
C.確保獲準(zhǔn)訪問(wèn)的人能訪問(wèn)服務(wù)目錄
D.僅保證充足技術(shù)資源的可用性

4.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的有效目標(biāo)？（）

A.為了防止出現(xiàn)問(wèn)題及其產(chǎn)生的事故
B.要在其整個(gè)生命周期內(nèi)管理問(wèn)題
C.為用戶(hù)恢復(fù)服務(wù)
D.為消除再次發(fā)生事故

5.單項(xiàng)選擇題面向客戶(hù)服務(wù)的正確定義是什么？（）

A.直接支持客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程
B.不允許失敗的服務(wù)
C.未涵蓋在服務(wù)水平協(xié)議的服務(wù)
D.不能被業(yè)務(wù)直接使用的服務(wù)