單項選擇題下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）
A.戴明循環(huán)
B.持續(xù)服務(wù)改進方法
C.七步完善進程
D.服務(wù)生命周期
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1.單項選擇題以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）
A.為了用戶請求和接收標準服務(wù)提供渠道
B.提供用戶能使用一項或一組服務(wù)的權(quán)利
C.為了防止發(fā)生問題和造成事故
D.為了檢測安全事件，使其有意義
2.單項選擇題哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項目？（）
A.配置基線
B.項目基線
C.變更基線
D.資產(chǎn)基線
3.單項選擇題可用性管理是直接負責(zé)下列哪一項的可用性？（）
A.IT服務(wù)和部件
B.IT服務(wù)和業(yè)務(wù)流程
C.組件和業(yè)務(wù)流程
D.IT服務(wù)，組件和業(yè)務(wù)流程
4.單項選擇題哪項進程對數(shù)據(jù)的可用性，機密性和完整性負責(zé)？（）
A.服務(wù)目錄管理
B.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
C.變更管理
D.信息安全管理
5.單項選擇題服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）
A.用途
B.基礎(chǔ)設(shè)施
C.價值
D.資源
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哪個進程是負責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）
題型：單項選擇題
下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）
題型：單項選擇題
下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）
題型：單項選擇題
誰負責(zé)確保服務(wù)請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行？（）
題型：單項選擇題
下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標？（）
題型：單項選擇題
以下哪一項包含了為實施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）
題型：單項選擇題
對于服務(wù)設(shè)計，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）
題型：單項選擇題
下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）
題型：單項選擇題
哪種說法不是服務(wù)設(shè)計價值定位的一部分？（）
題型：單項選擇題
事故解決目標應(yīng)被記錄在哪？（）
題型：單項選擇題