A.獎(jiǎng)勵(lì)保留老顧客的營(yíng)銷(xiāo)人員
B.建立顧客背離研究小組
C.建立顧客檔案
D.建立會(huì)員制
E.加強(qiáng)對(duì)推薦人的營(yíng)銷(xiāo)能力
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A.保留（retention）
B.零售（retail）
C.推薦人（referrals）
D.關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售（relatedsales）
E.抵制（resist）
A.員工希望盡可能地代表組織
B.強(qiáng)烈地想留在組織中
C.對(duì)組織的歸屬感
D.對(duì)組織主要目標(biāo)及價(jià)值觀的接受
E.對(duì)組織的正面評(píng)價(jià)
A.經(jīng)濟(jì)價(jià)值
B.品牌價(jià)值
C.社會(huì)價(jià)值
D.顧客價(jià)值
E.員工價(jià)值
A.壟斷性忠誠(chéng)
B.更換成本高的忠誠(chéng)
C.刺激性忠誠(chéng)
D.習(xí)慣性忠誠(chéng)
E.許諾性忠誠(chéng)
A.忠誠(chéng)者
B.不忠誠(chéng)者
C.潛在忠誠(chéng)者
D.壟斷忠誠(chéng)者
E.虛假忠誠(chéng)者
最新試題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車(chē)晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）