多項選擇題奈杰爾·希爾（NigelHill）等人按照顧客忠誠的原因?qū)︻櫩椭艺\進行了分類，其中包括（）。

A.壟斷性忠誠
B.更換成本高的忠誠
C.刺激性忠誠
D.習慣性忠誠
E.許諾性忠誠


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2.多項選擇題以店鋪服務(wù)企業(yè)為例，顧客可能會忠誠于不同的對象，包括（）。

A.服務(wù)產(chǎn)品
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)品牌
D.銷售網(wǎng)點
E.后臺布局

3.多項選擇題顧客對服務(wù)忠誠與對物品忠誠具有很大的區(qū)別。相比之下，服務(wù)企業(yè)更容易建立顧客忠誠，原因是（）。

A.服務(wù)性企業(yè)有更多的機會培育顧客的忠誠感。
B.顧客覺得購買服務(wù)比購買物品的風險更大，因此對企業(yè)忠誠的可能性就更大。
C.服務(wù)企業(yè)更容易與顧客建立密切的聯(lián)系。
D.在服務(wù)企業(yè)中，顧客可能會忠誠于不同的對象，如品牌、銷售網(wǎng)點、人員或產(chǎn)品。
E.顧客更喜歡與服務(wù)企業(yè)的管理人員打交道。

5.多項選擇題按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的觀點，顧客獲得的服務(wù)價值與下面哪些因素有關(guān)？（）

A.為顧客創(chuàng)造的效用
B.服務(wù)過程質(zhì)量
C.顧客的個人因素
D.服務(wù)的價格
E.獲得服務(wù)的成本