A.保留（retention）
B.零售（retail）
C.推薦人（referrals）
D.關(guān)聯(lián)銷售（relatedsales）
E.抵制（resist）
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.員工希望盡可能地代表組織
B.強(qiáng)烈地想留在組織中
C.對組織的歸屬感
D.對組織主要目標(biāo)及價(jià)值觀的接受
E.對組織的正面評價(jià)
A.經(jīng)濟(jì)價(jià)值
B.品牌價(jià)值
C.社會(huì)價(jià)值
D.顧客價(jià)值
E.員工價(jià)值
A.壟斷性忠誠
B.更換成本高的忠誠
C.刺激性忠誠
D.習(xí)慣性忠誠
E.許諾性忠誠
A.忠誠者
B.不忠誠者
C.潛在忠誠者
D.壟斷忠誠者
E.虛假忠誠者
A.服務(wù)產(chǎn)品
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)品牌
D.銷售網(wǎng)點(diǎn)
E.后臺(tái)布局
最新試題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
整合要素中不包含的是（）
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）